Auxiliar de Relacionamento com Cliente ( Temporário 3 meses )

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

• Atendimento aos clientes através dos canais de maior volume (Telefone, Fale Conosco, Redes Sociais, Reclame Aqui etc.)

• Analisar o ciclo completo dos pedidos do e-commerce.

• Tratar ocorrências como: Atraso Na Entrega; Extravio De Pedidos; Troca De Produtos; Problemas Relacionados Ao Atendimento E Solicitações De Pós-Venda.

• Esclarecer dúvidas sobre: Programa Cacau Lovers; Plataforma de e-commerce; Pedidos e entregas

• Atuar junto às áreas internas para resolução de chamados.

• Realizar procedimentos de reembolso quando necessário.

• Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas ao atendimento.

REQUISITOS (CONHECIMENTOS TÉCNICOS, CURSOS etc.:

• Ensino Médio Completo.

• Voz clara e boa dicção.

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Facilidade no relacionamento interpessoal.

• Capacidade de atender clientes em situações delicadas.

• Maturidade emocional, calma e paciência para resolução de conflitos.

PERFIL COMPORTAMENTAL:

• Boa comunicação verbal e escrita.

• Facilidade para se expressar e argumentar.

• Perfil dinâmico e ágil para lidar com alto volume de demandas.

• Autonomia para conduzir tratativas e buscar soluções.

• Perfil analítico para investigação de problemas.

• Organização e capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente.

• Maturidade emocional para lidar com situações de pressão e clientes insatisfeitos.

• Goste de atendimento ao cliente e pós-venda.

• Experiência em SAC, Atendimento ao Cliente, Pós-venda ou E-commerce será considerada um diferencial.